Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pedro Queijos, prezamos pela sua satisfação em cada compra realizada em nosso e-commerce. Para garantir a melhor experiência, nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e leva em consideração as suas necessidades enquanto cliente.

RECUSA DO PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que você recuse o recebimento do produto caso ele apresente uma das seguintes condições:

• Embalagem violada;
• Avarias visíveis;
• Aroma Desagradável
• Produto divergente do pedido realizado.

PRAZOS E CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÃO

• Troca ou devolução sem defeito: O prazo para solicitação de trocas ou devoluções é de 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Produtos que não atendam a esse prazo ou que não estejam nas condições descritas abaixo não serão aceitos.

  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, e com sua embalagem original lacrada.

• Troca por defeito: O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Importante: O consumidor tem o direito de devolver o produto e solicitar o estorno integral, incluindo o frete, desde que dentro do prazo de 07 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando no campo ASSUNTO o texto "TROCA OU DEVOLUÇÃO". No texto, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Após análise e aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.

AVISOS IMPORTANTES

1. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução, o estorno do valor será realizado, porém a troca não será efetuada.
2. Produtos enviados sem seguir o processo indicado nesta Política serão devolvidos ao cliente, e a Pedro Queijos não se responsabilizará por esses itens.
3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido alterados pelo cliente, incluindo qualquer dano ou violação de sua integridade.
4. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo produto, será de sua responsabilidade o pagamento dos custos de frete.

IMPORTÂNCIA DO ACOMPANHAMENTO DE RASTREIO E CORREÇÃO DE DADOS

Para garantir que seu produto perecível chegue em perfeito estado, é imprescindível o acompanhamento do rastreio, que será enviado por e-mail. Além disso, o preenchimento correto das informações de endereço é fundamental para evitar problemas na entrega.

• Exclusão de responsabilidade: A Pedro Queijos não se responsabiliza por entregas que não ocorram devido ao não acompanhamento do rastreamento ou ao preenchimento incorreto dos dados de endereço. Como trabalhamos com produtos perecíveis, não há possibilidade de revenda em caso de devolução, e o produto pode estragar se não for recebido dentro do prazo correto.

Nosso objetivo é sempre garantir que você receba seu pedido com toda a qualidade e segurança, mas para isso contamos com a sua colaboração no acompanhamento da entrega e no fornecimento de informações corretas.